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物业案场工作总结

随着城市的不断发展，物业行业在社会经济中发挥着越来越重要的角色。作为物业行业的一员，我在过去的一段时间里参与了一个物业案场的工作。通过这次经历，我深刻地认识到物业案场工作的独特性和重要性。下面我将对我的工作进行详细、具体和生动的总结。

在物业案场的工作中，我主要负责协助物业经理开展各项工作。我需要负责进行案场的规划和布置。这包括对案场的各个区域进行划分和规划，确保每个区域的功能和用途得以正确分配。在布置中，我需要根据案场的整体风格和需求，选择合适的家居、装饰和园艺装饰等元素，使案场的整体形象更加美观和吸引人。

我需要协助物业经理进行招商工作。这主要包括与开发商、房地产经纪人和潜在租户之间的沟通和协调。我需要收集并整理租户的需求和要求，然后向开发商和房地产经纪人进行反馈，以便他们能够为租户提供合适的场地和环境。在这个过程中，我需要具备一定的市场分析和竞争意识，以便给予开发商和房地产经纪人提供有益的建议和意见。

我还需要负责案场的日常管理和维护工作。这包括对公共区域的清洁和维护，对设备和设施的监控和修理，以及对员工的培训和管理等。在案场的日常管理中，我需要具备一定的组织能力和沟通能力，以便能够协调各方面的工作，并保证物业案场的正常运转。

在这次物业案场工作中，我也遇到了一些困难和挑战。我发现物业行业是一个充满竞争的行业，各家物业公司都在争夺项目和客户资源。因此，我们需要有足够的竞争力和创新能力，才能够在激烈的市场环境中立足。在招商工作中，我发现有些租户对物业的要求和标准非常高，我们需要不断提升自己的服务水平，以满足客户的需求。

但是，通过这段工作经历，我也获得了很多的成长和收获。我进一步了解了物业行业的运作机制和管理技巧。我学会了如何与开发商、房地产经纪人和租户之间进行有效的沟通和协调，提高了我的谈判和处理问题的能力。我也锻炼了自己的组织和时间管理能力。在这个项目中，我需要同时处理多个任务和项目，因此我学会了如何根据优先级来合理安排时间，并确保任务的顺利完成。

小编认为，物

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20xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了xx，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听xxx热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新

忙碌的20__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自20__年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导

假如你现在正在钻研“职场工作总结”，那么这篇材料肯定会提供给你需要的支持。在职场中，不断地需要撰写各类文件，通过研究样例文稿，我们能更好地掌握写作的方法和窍门。样例文稿的总结分析是值得我们学习和借鉴的。你是不是也正对如何撰写样例文章感到困惑呢？

职场新人一周总结

连日来，这段关于“星期一忧郁症”的段子，在白领间甚是流行。“星期一忧郁症。症状如下：不想动，一动就觉得累，一累就想睡觉，一想睡觉就觉得自己不长进，一觉得自己不长进就悲伤??”有趣的是，不少网友调侃道：“将‘星期一’替换成‘星期二’‘星期三’??该状况一样适用。”

当“鸭梨（压力）很大”已经成为职场的流行语时，利用微博等方式宣泄自己每日的灰色情绪，就成为不少人士的减压渠道。而从这些抱怨中，我们也不难发现，写字楼里奔波忙碌的你，每天最郁闷的到底是什么——

周一周二：“鸭梨”最大

“告诉大家一个惨无人道的消息，一个伤心欲绝的消息，一个肝肠寸断的消息，一个呼天抢地的消息，一个捶胸顿足的消息，一个泣不成声的消息，一个心如刀割的消息??今天星期一！！！”这是网友米米不果周一早上发布的当天第一条微博。“每到周一的早上，我就特别不想起床。一想到一上班马上就要面临堆积如山的工作，即使再明媚的早晨，也会变得灰暗起来??”从事文秘工作的薛丽，表示从休闲状态切换到工作状态，顿觉心情沉重，不情不愿拖拉之下，一不小心就迟到了。许多网友总结称，周一这天，上班族中迟到的最多，请假的最多，疲劳的也最多。

采访中，不少白领表示，度过了周一这个情绪调整期，周二成为一周中压力最大的时候。“所有的工作和计划，都要在此时着手，紧迫感随之而来”，市场部门策划人员林宇光说，在他印象中，周二总是一周中工作效率最高的时候，“脑袋会特别好使，我甚至经常忘记了要去吃午饭。”不过，很多职场人会选择在周二这天晚上，去犒劳自己看一场半价电影（周二是许多影院的半价日）。

周三周四：手忙脚乱

“对于大量有‘拖延症’的人来说，周三周四的莫名烦躁，往往来自于担心工作完成不了”，在星级酒店就职的孟雅分析道，一般来讲，星期一星期二大家工作都比较忙，于是拜访客户的时间，多从周三开始，“当自己该做的工作没做完，又不断要面对拜访以及被拜访等状况，工作计划容易被打得七零八落。一想到本周工作要马上交差，心里就越发慌乱了。” 在公司担任中层管理人员的李峰说，周三周